隨著中國人口紅利的逐步消失以及人口老齡化時代的到來，機器人已經與制造業、服務業以及我們的生活產生了息息相關的聯系，而相對于已經相對成熟的工業機器人而言，服務機器人正處于初步發展階段。服務機器人雖然起步較晚，但是無論是從宏觀角度，國家制定《國家中長期科技發展規劃綱要(2006-2020)》大力發展高科技產業政策的支持，國際上良好的競爭環境而言，還是從服務機器人企業發展狀況的微觀角度來說，服務機器人產業都已成為一個新興待開發的朝陽產業。

為更好的了解服務機器人產業的發展，今天我們采訪到了哈工大集團副總裁兼服務機器人事業部負責人喬徽先生，讓我們一起走進哈爾濱工大服務機器人有限公司，了解服務機器人行業中走在浪尖上的“弄潮兒”——哈爾濱工大服務機器人有限公司。

哈爾濱工大服務機器人有限公司（即哈工大機器人集團(HRG)服務機器人事業部的注冊公司名稱）（下文簡稱哈工大服務機器人）成立于2015年3月，上屬集團是哈工大機器人集團。哈工大機器人集團是由黑龍江省政府、哈爾濱市政府、哈爾濱工業大學共同投資組建的高新技術企業，集團成立于2014年12月。哈工大是我國最早從事服務機器人技術研究的單位之一，在迎賓導覽機器人、餐飲服務機器人、醫療機器人、類人機械手等多個領域，產品及研發處在了國際先進的水平。

2015年3月，帶著一份執著的信念和一腔對機器人事業的熱血，讓這位畢業于哈爾濱工業大學的科班生開始了他在服務機器人事業的打拼夢想。從哈爾濱到上海的距離是2397.3公里，開車連續不停需要21小時，一個公司從1個人到106個人，喬徽先生用了6個月時間。現在，哈工大服務機器人已經完成了從從東北到華東地區的拓展，也完成了從無到有的裂變和質變，如今，船帆已經揚起，乘著東風，喬徽先生如何在風浪中“掌舵”前行？

涵蓋了廣泛的產品類型

目前哈工大服務機器人產品有迎賓導覽、餐飲服務、教育娛樂、樓梯搬運、康復醫療、助老助殘及掃地機器人等，這些產品基本都是由哈工大自主研發，自主生產的產品。比如康復醫療機器人具有頸椎腰椎康復的功能，技術的自主研發是依托于哈工大強大背后力量支持，才能使哈工大夠在眾多的服務機器人企業中脫穎而出。目前中國人口老齡化問題已經越來越凸顯，如不能妥善解決，必將成為一個社會問題。據統計，中國人口老齡化趨勢加快，2015年已達到2億，殘疾人群龐大，有殘疾人的家庭共7000多萬戶，涉及2.6億家庭人口，此外，醫療與教育需求旺盛，這些因素將使得我國有望形成全球最大的服務機器人市場。對此，哈工大研發團隊已經開始了在醫療和陪護等機器人的研發，不久的將來，我們將會看到代表技術實力的康復醫療、助老助殘機器人出現在市場上，同時，哈工大在其他領域同樣在進行深入的研發，而這不僅僅是因為企業的發展的需要，更是一個有責任感的公司對社會任重而道遠回饋地體現。

運用豐富的營銷方式

依托哈工大30多年的技術積累，專業團隊對市場敏銳的分析能力及團隊技術人員高超的研發能力，哈工大服務機器人已經開始量產了迎賓導覽、餐飲服務、教育娛樂、樓梯搬運等機器人，并且取得相當一部分的市場份額，在服務機器人市場中已經搶得先機。業務范圍立足龍江、協同全國、面向世界。在國內建成了一個總部、三個區域物流基地， 六個銷售處，在世界主要機器人產業集中區建設了五個銷售處。餐飲服務機器人目前每月保持100%的銷售量增長，第一家教育機器人demo店9月20日也于上海開業。取得好的成績原因與他們針對不同產品設置個性化的營銷方式不無關系。比如餐飲服務機器人，以線上線下推廣結合直銷的經銷方式；掃地機器人以電商結合傳統線下門店直銷的方式，通過和阿里巴巴、京東、傳統門店等合作，豐富銷售渠道。

將產業規模化

據喬總分析：“總體來看，國內服務機器人市場發展迅速。相比發達國家，國內服務機器人雖然起步晚，但是國家政策扶持，大眾關注，國內應用市場大，產品物美價廉，服務機器人完全有可能3到5年內完成超車”。目前國內服務機器人產業化做得比較好的、規模最大的是掃地機器人，而掃地機器人只是解決了簡單的家庭勞動力替代的工作，但是真正在智能服務這方面，國內服務機器人還沒有大規模的產業化。喬徽先生解釋到：“如果要解決這一問題，需要解決三個矛盾：低成本和高精度的矛盾；對傳感器技術融合的矛盾；實時性和有限資源的矛盾”。

 國內外差距在哪？

首先，科研水平方面，國內集中在高校，高校成功研發出新的科技成果，但是卻沒有形成產業化，因為很難與企業進行有效的銜接，導致科技成果無法批量的生產，從而很難產生效益，而國外科研水平集中在企業，他們的技術成果能夠很好的批量生產、轉化效益。

其次，在研究方向，國內研究方向多而廣，但是卻缺乏特色，沒有形成統一而鮮明的技術風格特色。

最后，在機器人技術涉及機械，制造，材料，控制，傳感器等，國內此類技術落后。雖然國內外有差距，但是差距逐漸縮小。70年代，日本復制美國機器人技術后，創新，再創新，反超美國。這也許也是我們可以借鑒之路。

未來之路在何方？

“未來，服務機器人，關注社會民生事業，讓科技貼近生活，讓人們更加幸福生活。”這是哈爾濱工大服務機器人有限公司的理念。做優秀的產品，打造一流的技術團隊，將公司打造成為服務機器人行業的領軍企業為是喬徽先生對未來發展的目標。

期待“服務機器人產業聯盟”成立

相對于已經成熟的工業機器人產業，服務機器人領域目前還沒有相關的機構組織，而“服務機器人產業聯盟”的即將成立，將補充這方面的空白，喬徽先生表示將大力支持聯盟的建設和發展，并承諾哈工大將作為發起單位，與聯盟服務機器人成員企業攜手共同促進服務機器人產業的發展。

當今，我們生活在“智能科技時代”，每一個人與智能科技都密不可分，無論是生活家居，還是工作外出，我們的生活越來越方便快捷，而智能服務機器人正是給我們帶來便利的服務者，它將漸漸融入了我們的生活，改變我們的生活，而這些改變需要一批批行走在浪潮上的“弄潮兒”來實現，在未來，他們或將顛覆現有傳統的生活方式，從而進入真正的智能科技新時代。

12月10-12日“國際服務機器人展覽會”將在新國際博覽中心開展，哈工大將在展會上全面展示其先進產品，同時還將參與SR SUMMIT國際服務機器人（上海）高峰論壇等相關活動，請密切關注。